Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 01.07.2026

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — Политика) определяет условия, порядок и основания возврата денежных средств или их эквивалента пользователям платформы TeoBrain в связи с оплатой подписки, дополнительных цифровых опций, пополнения внутреннего баланса и иных платных функций Платформы.

1.2. Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты, Условий оплаты и иных документов, размещённых в разделе «Правовая информация» на сайте https://teobrain.com.

1.3. На текущем этапе TeoBrain действует как глобальный онлайн‑сервис без завершённой регистрации юридического лица. До завершения формирования юридической структуры возвраты рассматриваются администрацией Платформы в порядке, установленном настоящей Политикой, с учётом фактических обстоятельств использования сервиса и особенностей применяемых платёжных каналов.

1.4. Совершая оплату на Платформе, пользователь соглашается с тем, что возвраты осуществляются не автоматически, а только в случаях и порядке, прямо предусмотренных настоящей Политикой.

2. Какие платежи охватывает Политика
2.1. Настоящая Политика применяется к следующим видам платежей:

1. оплате подписки на платный тариф TeoBrain;
2. оплате дополнительных цифровых опций, включая кредиты, слоты AI‑интервью, пакеты доступа и иные цифровые возможности;
3. пополнению внутреннего USD‑баланса пользователя;
4. иным разовым платежам за функции Платформы, прямо обозначенным на сайте как платные.

2.2. Политика не применяется к операциям, которые были совершены вне сайта TeoBrain, вне интерфейса Платформы или вне предусмотренной ею платёжной модели, если иное прямо не подтверждено администрацией сервиса.

3. Общий принцип возвратов
3.1. TeoBrain предоставляет доступ к цифровому функционалу, который в большинстве случаев становится доступным сразу после оплаты либо в течение короткого времени после неё.

3.2. По этой причине возврат средств допускается только в случаях, когда у пользователя есть обоснованное требование, связанное с ошибочным списанием, непредоставлением оплаченного доступа, существенной технической неисправностью, существенным несоответствием оплаченного функционала описанию на сайте либо иными сопоставимыми обстоятельствами.

3.3. Сами по себе не являются безусловным основанием для возврата:

1. отказ пользователя от дальнейшего использования Платформы;
2. изменение личных планов пользователя;
3. отсутствие времени на обучение;
4. субъективное разочарование;
5. ожидание иного карьерного, образовательного или профессионального результата;
6. частичное использование или полное неиспользование оплаченного доступа при условии, что доступ был предоставлен надлежащим образом.

4. Возврат по подписке
4.1. Подписка предоставляет пользователю доступ к платному функционалу TeoBrain на оплаченный период.

4.2. Отмена подписки прекращает её автоматическое продление на будущие периоды, но не влечёт автоматический возврат средств за уже оплаченный период, в течение которого доступ к Платформе был предоставлен.

4.3. Возврат по подписке может быть рассмотрен в следующих случаях:

1. ошибочное или двойное списание;
2. списание, которое было зафиксировано системой без надлежащего подтверждения платежа со стороны пользователя, если это подтверждается проверкой;
3. существенная техническая неисправность Платформы, из‑за которой пользователь был фактически лишён возможности пользоваться основной частью оплаченного функционала в значительной части оплаченного периода;
4. существенное несоответствие фактически предоставленного доступа описанию тарифа, актуальному на момент оплаты;
5. подтверждённое незачисление подписки в личный кабинет после успешной оплаты.

4.4. Если неисправность была кратковременной, ограниченной по объёму или затрагивала не основной, а вспомогательный функционал, TeoBrain вправе вместо возврата предложить разумную компенсацию, включая:

1. продление подписки;
2. начисление бонусных USD‑кредитов;
3. предоставление дополнительного доступа к отдельным функциям;
4. иную эквивалентную форму компенсации.

5. Возврат по дополнительным цифровым опциям
5.1. Дополнительные цифровые опции, включая кредиты, слоты AI‑интервью и иные цифровые единицы доступа, считаются предоставленными с момента их зачисления в личный кабинет пользователя либо с момента открытия технической возможности их использования.

5.2. После надлежащего зачисления в личный кабинет и предоставления возможности использования такие цифровые опции, как правило, возврату не подлежат.

5.3. Возврат по дополнительным цифровым опциям может быть рассмотрен в следующих случаях:

1. оплаченная опция не была зачислена;
2. пользователь по технической ошибке оплатил одну и ту же опцию повторно;
3. оплаченная опция не может быть использована по причине существенной технической неисправности Платформы;
4. фактически предоставленная опция существенно отличается от описания, размещённого на сайте на момент оплаты.

5.4. Неиспользование уже зачисленных цифровых опций само по себе не является основанием для возврата.

6. Возврат по внутреннему USD‑балансу
6.1. Внутренний USD‑баланс используется как учётная единица внутри Платформы и не является банковским счётом, электронными деньгами или самостоятельным платёжным средством вне TeoBrain.

6.2. Пополнение USD‑баланса считается выполненным после подтверждения платежа и зачисления эквивалентной суммы в личный кабинет пользователя.

6.3. Возврат по пополнению USD‑баланса может быть рассмотрен в следующих случаях:

1. пополнение было оплачено, но не зачислено;
2. сумма была зачислена некорректно по вине Платформы или платёжного провайдера;
3. произошло ошибочное двойное пополнение;
4. использование зачисленного баланса оказалось невозможно по причине существенной технической неисправности Платформы.

6.4. Если USD‑баланс уже был полностью или частично использован для оплаты подписки, цифровых опций или иных функций Платформы, возврат в соответствующей использованной части не производится.

7. Ошибочные и двойные платежи
7.1. Если пользователь считает, что платёж был совершен ошибочно, списан дважды либо отражён некорректно, он должен без неоправданной задержки сообщить об этом в службу Поддержки TeoBrain.

7.2. В обращении необходимо по возможности указать:

1. email, привязанный к аккаунту;
2. дату платежа;
3. сумму;
4. способ оплаты;
5. идентификатор транзакции;
6. описание проблемы;
7. подтверждающие материалы, если они имеются.

7.3. При подтверждении факта ошибочного или двойного платежа TeoBrain вправе:

1. вернуть излишне полученную сумму;
2. зачесть такую сумму в счёт будущих платежей или внутреннего USD‑баланса — по согласованию с пользователем;
3. предложить иную эквивалентную форму урегулирования.

8. Когда возврат не производится
Возврат не производится, если:

1. пользователь получил доступ к оплаченной подписке, и такой доступ соответствовал описанию тарифа;
2. дополнительные цифровые опции были надлежащим образом зачислены и были доступны к использованию;
3. пользователь не использовал Платформу по собственному усмотрению;
4. невозможность использования была вызвана устройством пользователя, нестабильным интернет‑соединением, блокировками на стороне провайдера связи, браузера, операционной системы, кошелька, криптобиржи, обменного сервиса или иного третьего лица, не подконтрольного TeoBrain;
5. требование основано исключительно на субъективной неудовлетворённости контентом, интерфейсом, подачей материала или результатами использования сервиса при отсутствии подтверждённого ненадлежащего предоставления доступа;
6. пользователь нарушил Правила использования платформы, и доступ был ограничен на этом основании.

9. Порядок подачи запроса на возврат
9.1. Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь должен направить обращение по адресу электронной почты, указанному на сайте TeoBrain в разделе «Контакты» или «Правовая информация», либо обратиться в службу Поддержки в личном кабинете.
Email: legal@teobrain.com.

9.2. В запросе следует указать:

1. имя и фамилию или обозначение пользователя, которое используется в аккаунте;
2. email, связанный с учётной записью;
3. дату и сумму платежа;
4. способ оплаты;
5. идентификатор транзакции (указан в личном кабинете в разделе "Платежи");
6. описание причины обращения;
7. документы, скриншоты или иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения.

9.3. TeoBrain вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно объективно проверить обоснованность требования.

10. Сроки рассмотрения
10.1. Обращения о возврате рассматриваются в разумный срок с учётом характера требования, объёма необходимых проверок и взаимодействия с платёжными либо техническими партнёрами.

10.2. Если для проверки требуется дополнительный анализ, в том числе антифрод‑проверка, уточнение технических логов, подтверждение от платёжного провайдера или сопоставление транзакций в блокчейн‑сети, срок рассмотрения может быть увеличен.

10.3. Пользователь обязан добросовестно содействовать проверке, предоставляя запрошенные сведения в объёме, разумно необходимом для разрешения вопроса.

11. Способ возврата
11.1. Если возврат признан обоснованным, он осуществляется способом, который TeoBrain сочтёт технически возможным и разумным с учётом первоначального канала оплаты, характера операции и особенностей платёжного провайдера.

11.2. Возврат может быть осуществлён:

1. через тот же платёжный канал, если это возможно;
2. в криптовалюте;
3. в эквиваленте исходной USD‑суммы;
4. путём зачисления соответствующей суммы на внутренний USD‑баланс;
5. иным согласованным способом.

11.3. Если первоначальная оплата производилась в криптовалюте, возврат может ориентироваться на USD‑эквивалент, зафиксированный Платформой на момент подтверждения первоначального платежа.

11.4. TeoBrain не несёт ответственности за дополнительные курсовые потери, сетевые комиссии, волатильность криптоактива, комиссии провайдера или иные расходы, возникающие за пределами самой суммы одобренного возврата.

12. Особенности возвратов при оплате через NOWPayments
12.1. При оплате через NOWPayments или иной криптовалютный шлюз пользователь понимает и соглашается, что такие операции зависят от работы внешнего платёжного провайдера и блокчейн‑инфраструктуры.

12.2. Возвраты по таким операциям могут быть ограничены:

1. особенностями работы провайдера;
2. сетевыми комиссиями;
3. требованиями AML/KYC;
4. техническими ограничениями блокчейн‑сети;
5. невозможностью выполнить возврат тем же способом в автоматическом режиме.

12.3. При рассмотрении запроса на возврат TeoBrain вправе учитывать данные, предоставленные NOWPayments или иным провайдером, включая статус операции, подтверждение оплаты, сумму, сеть и технические параметры перевода.

12.4. Если операция не была надлежащим образом подтверждена платёжным провайдером или не была корректно завершена в сети, TeoBrain вправе отказать в возврате до установления всех обстоятельств.

13. Ограничение злоупотреблений
13.1. TeoBrain вправе отказать в возврате или приостановить его рассмотрение, если имеются разумные основания считать, что запрос связан со злоупотреблением, мошенничеством, попыткой двойного получения доступа и денег, сокрытием существенных обстоятельств или нарушением Правил использования платформы.

13.2. При наличии признаков злоупотребления TeoBrain вправе ограничить доступ к аккаунту, внутреннему балансу, подписке и иным функциям до завершения проверки.

14. Изменение Политики
14.1. TeoBrain вправе изменять настоящую Политику в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на сайте.

14.2. Новая редакция применяется к платежам, совершённым после даты её вступления в силу, если иное не вытекает из существа обязательства или уже предоставленного пользователю доступа.

15. Заключительные положения
15.1. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, применяются Публичная оферта, Условия оплаты, Правила использования платформы и иные документы раздела «Правовая информация».

15.2. Если отдельные положения настоящей Политики будут признаны недействительными или неисполнимыми, остальные положения сохраняют силу.

15.3. До завершения регистрации юридического лица настоящая Политика регулирует порядок возврата средств в рамках фактической деятельности TeoBrain как глобального цифрового сервиса.